تعرف على حقوقك في الفنادق

محتويات المقال

عزيزي السائح لاشك أن معرفة حقوقك في الفنادق تمنحك كثيرًا من المزايا عند إقامتك بالفندق وتعطيك ثقة في المطالبة بتحقيقها، لأن عدم معرفة حقوق السائح في الفنادق سوف يفقده الكثير من الامتيازات التي نصت عليها اللوائح، ومن خلال هذا المقال سوف نعرض لك أبرز الحقوق التي يتمتع بها السائح في الفندق الذي يحجز به.

كيف تتعرف على حقك في الفنادق؟

تستطيع التعرف عن قرب على حقوق السائح في الفندق من خلال الاطلاع على بنود القانون الدولي للفنادق وهو عبارة عن لائحة تم الاتفاق على بنودها في مدينة روما الإيطالية عام 1954م ووقعت عليها دول العالم المختلفة.

ما يترتب على قبول السائح للإقامة بالفندق

بمجرد وصول النزيل إلى الفندق وتقديمه طلبًا للإقامة بالفندق، تنظر إدارة الفندق في الطلب ثم تبدي رأيها الذي غالبًا ما يكون بالقبول والترحيب بالنزيل وتمني قضاء وقت ممتع وإقامة مريحة له، ومُنذ تلك اللحظة يُعتبر الاتفاق منعقدًا بين إدارة الفندق والنزيل على إعطائه كافة الحقوق التي تنص عليها لائحة حقوق السائح في الفندق وفق القوانين المعمول بها داخل البلد التي يقع بها الفندق.

اقرأ أيضًا:فنادق مطلة على الحرم النبوي

حقوق السائح في الفندق وفق اللائحة الدولية للفنادق

استخدام الأثاث والأجهزة والمرافق التي بالفندق وحق الانتفاع بها أثناء فترة الإقامة.
الاستفادة من كافة الخدمات التي يعلن عنها الفندق لنزلائه وكل المميزات الممنوحة للنزلاء.
حفاظ الفندق على الأمانات التي يودعها النزيل لدى الفندق بموجب إيصال يحصل عليه النزيل يفيد إيداعه أمانات ومتعلقات لدى الفندق على أن ينص على نوعها وكميتها أو عددها في الإيصال.
ليس من حق الفندق أن يقوم بطرد النزيل طالما أنه ملتزم بشروط التعاقد ولم يخالف اللوائح المعمول بها ولم يبدر منه أية مخالفات قانونية حسب القانون المعمول به في بلد الفندق، لذلك فإن النزيل من حقه أن يظل بالفندق المدة التي يرغب فيها طالما أنه يسدد ثمن الإقامة.
إذا حجز السائح غرفة في أحد الفنادق عبر الإنترنت ولدى وصوله إلى الفندق ومعاينة الغرفة التي قام الفندق باختيارها له لم تعجبه فمن حقوق السائح في الفندق أن يطلب استبدالها بأخرى أكثر مناسبة وملاءمة له دون تغريمه أية رسوم إضافية وبشرط وجود غرف شاغرة بالفندق.
إذا أردت عزيزي السائح المعرفة الدقيقة لكافة حقوقك في الفنادق فاقرأ بعناية التعليقات والتقييمات الواردة على موقع الحجز لأن الأمر ليس بعدد النجوم وإنما بما هو وارد من تعليقات يبديها العملاء السابقون ومدونة على موقع الحجز، فهذه تعطيك فكرة أعمق عن وضع الفندق ومدى التزامه.
داخل حمامات الفنادق تتوافر مستحضرات مختلفة للنظافة والاستحمام والتعطر، هذه ملكك أخي السائح ومن حقوق السائح في الفندق حسب اللوائح الدولية للفنادق فيمكنك أخذها والحصول عليها لا تجد حرجًا في الحصول عليها، لكن المناشف ليست من حقك.
من حقوقك في الفنادق حقك في الاستفسار عن أي شيء داخل الفندق ومن حقك أن تجد من يجيبك على استفساراتك، وهناك موظفون وظيفتهم القيام بالرد على استفساراتك ويمكن أن تهتدي إلي واحد منهم من خلال وضع علامة مفتاحين متزاوجين وذلك يكون في الفنادق الكبرى.
عند مشاهدتك الإعلان عن وجود عروض وخصومات فاتجه مباشرة إلى الاتصال بإدارة الفندق واطلب الحجز حسب العرض أو الخصم المعلن عنه، وسوف تقوم إدارة الفندق بحفظ حقك في ذلك ولن تكون محتاجًا للدخول في مفاوضات مع الوسيط.
الثلاجة داخل الفندق ليست من حقك في الفنادق بموجب عقد الإقامة ولكنها بما فيها مدفوعة الأجر بمعنى أنك إذا أردت استخدامها أو استخدام العصائر التي بداخلها فلابد أن تدفع ثمنًا لذلك، فإذا لم ترغب وأرد حفظ حقوقك في ذلك فتأكد من الغلق المحكم للثلاجة والعبوات جيدًا.
بالنسبة للسيارة تأكد تمامًا من شروط الفندق لتعرف حقوقك وواجباتك حتى لا تحدث مشكلة بينك وبين إدارة الفندق.
إذا كان النزيل يعاني من صخب وإزعاج جيرانه في الغرفة المجاورة، فمن حقوق السائح في الفنادق أن تستمع إدارة الفندق لشكواه، ولكنها لن تستطيع الطلب من أصحاب الغرفة المجاورة الكف عن صخبهم لأن الفندق مكان عام طالما أن نزلائه لم يخالفوا اللوائح الفندقية أو القانون العام للدولة، وفي نفس الوقت يمكنها إزالة سبب الشكوى بنقله إلى غرفة أخرى أكثر هدوءاً.
قد تفكر في إلغاء الحجز ولكنك تخاف من الوقوع تحت طائلة اللوائح والقانون، يمكنك أن تقوم بإلغاء الحجز دون تغريمك أية رسوم بطريقة قانونية، أطلب من الإدارة تمديد ميعاد وصولك للفندق أسبوعاً، ثم في اليوم التالي قم بإلغاء الحجز بصفة نهائية.

اقرأ أيضًا: افضل فنادق مطلة على الكعبة

واجبات السائح حسب الاتفاقيات الدولية

صحيح أن اللوائح الدولية أنصفت النزيل ووضعت بنودًا كثيرة تبين حقوق السائح في الفندق إلا أن تلك الحقوق يقابلها واجبات لابد أن يلتزم بها النزيل ومن أهم تلك الواجبات:

ألا يستقدم أشخاصًا آخرين غير المنصوص عليهم في العقد المبرم عندما تقدم النزيل بطلب الإقامة.
ليس من حق السائح الاحتجاج بأنه لم يكن يعلم أسعار الإقامة والوجبات عند تسديد الحساب، فطالما أنه قبل الإقامة فهذا يعني موافقته الضمنية على أسعار كافة الخدمات المقدمة.
لا يصرح للسائح النزيل بالفندق بإجراء طهو طعام خاصة به بالفندق.
إذا استخدم السائح أية مأكولات أو مشروبات غير الوجبات المعتادة فمن حق الفندق احتساب أسعار إضافية نظيرًا لذلك.
إذا أحدث السائح أية تلفيات بالفندق فمن حق الفندق مطالبته بثمن ما أتلفه.
إذا أبرم الاتفاق بين السائح وإدارة الفندق على غرفة ووجبة أو أكثر، ولكنه لم يأكل الوجبات فمن حق الفندق مطالبته بسعرها ولو لم يأكلها.
ليس من حق الضيف أخذ حيوانات أليفه معه إلى الفندق إلا بعد أخذ موافقة الفندق وإذا طلبت إدارة الفندق أية رسوم إضافية فيجب عليه دفعها، ويكون مسؤولاً عما تحدثه تلك الحيوانات من أضرار.
يعطي القانون الحق في فسخ التعاقد مع السائح وطرده من الفندق إذا ارتكب أية مخالفات تنافي الآداب العامة أو القانون المعمول به..
يجب على السائح دفع وتسديد حساب إقامته متى انتهت مدته أو طلبت إدارة الفندق استيفائها، وتكون إما بالعملة المحلية للبلد موطن الفندق أو بأي عملة أخرى محولة بسعر يوم الدفع، وليست الشيكات المصرفية أو البونات السياحية التي توفرها وكالات السفر أية دور في الدفع إلا بضمانات حقيقة تضمن حق الفندق وحقوق السائح في الفندق
يحق للفندق الحجز على حقائب ومتعلقات السائح إذا لم يلتزم بدفع الحساب في موعده.
السائح مسؤول عن متعته وممتلكاته بالغرفة حسب لوائح حقوق السائح في الفندق ولا يحق للسائح مطالبة الفندق بشيء إذا حدثت سرقه، ومن حقه الاستماع إلى شكواه من قبل إدارة الفندق وله الحق بالاتصال بالشرطة إذا لزم الأمر.

تعرفنا من خلال هذا المقال على ما ينبغي معرفته بالنسبة لك عزيزي السائح فيما يخص حقك في الفنادق وما يجب أن تتمتع به من حقوق وفق اللوائح المعمول بها عالميًا والتي توضح بنودها حقوق السائح في الفندق، وإلى جانب ذلك تحدثنا عن الواجبات التي يجب أن يلتزم بها السائح إزاء الفندق.

اقرأ أيضًا: برنامج حجز فنادق رخيص

ما هي حقوق السائح في الفندق ؟

بمجرد قبول السائح في الفندق الذي طلب النزول والإقامة به فإنه يترتب على ذلك وبموجب هذا الاتفاق المضمن بين إدارة الفندق والسائح عدة حقوق يمكن أن نطلق عليها حقك في الفنادق وتلك الحقوق هي: استخدام الأثاث والأجهزة والمرافق التي بالفندق وحق الانتفاع بها أثناء فترة الإقامة. الاستفادة من كافة الخدمات التي يعلن عنها الفندق لنزلائه وكل المميزات الممنوحة للنزلاء. حفاظ الفندق على الأمانات التي يودعها النزيل لدى الفندق بموجب إيصال يحصل عليه النزيل يفيد إيداعه أمانات ومتعلقات لدى الفندق على أن ينص على نوعها وكميتها أو عددها في الإيصال. ليس من حق الفندق أن يقوم بطرد النزيل طالما أنه ملتزم بشروط التعاقد ولم يخالف اللوائح المعمول بها ولم يبدر منه أية مخالفات قانونية حسب القانون المعمول به في بلد الفندق، لذلك فإن النزيل من حقه أن يظل بالفندق المدة التي يرغب فيها طالما أنه يسدد ثمن الإقامة.

ما هي واجبات السائح في الفندق ؟

صحيح أن اللوائح الدولية أنصفت النزيل ووضعت بنودًا كثيرة تبين حقوق السائح في الفندق إلا أن تلك الحقوق يقابلها واجبات لابد أن يلتزم بها النزيل ومن أهم تلك الواجبات: ألا يستقدم أشخاصًا آخرين غير المنصوص عليهم في العقد المبرم عندما تقدم النزيل بطلب الإقامة. ليس من حق السائح الاحتجاج بأنه لم يكن يعلم أسعار الإقامة والوجبات عند تسديد الحساب، فطالما أنه قبل الإقامة فهذا يعني موافقته الضمنية على أسعار كافة الخدمات المقدمة. لا يصرح للسائح النزيل بالفندق بإجراء طهو طعام خاصة به بالفندق. إذا استخدم السائح أية مأكولات أو مشروبات غير الوجبات المعتادة فمن حق الفندق احتساب أسعار إضافية نظيرًا لذلك.